• 8 Оказали некачественную услугу – что делать?
  • 9 Виды нарушений при оказании услуг
  • 10 Написание претензии к качеству
  • 11 Как правильно составить претензию
  • 12 Образец формы претензии
  • 13 Устранение недостатков оказанной услуги
  • 14 Уменьшение цены
  • 15 Изготовление иной вещи, вторичное выполнение работы на безвозмездной основе
  • 16 Возврат потраченных средств
  • 17 Особенности предъявления требований, связанных с оказанием некачественных услуг
  • 18 Понятие
  • 19 Законные основания
  • 20 Для чего нужна?
  • 21 Перечень услуг
  • 22 Как составить?
  • 23 Какие документы нужно приложить?
  • 24 Куда направлять?
  • 25 Что делать, если её не принимают?

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы.

Претензия на устранение недостатков

РФ требую (выбрать одно из требований): а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ; б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) рублей; в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу); г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты); д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги); Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в в размере рублей.

Инфоinfo
А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет (пункт 3 статьи 29).

Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена.

Важноimportant
Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода (пункт 4 статьи 29).

Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Образец претензии об устранении недостатков

Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
При этом недостатки работы (услуги) должныбыть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Кроме того, в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения этой претензии безвозмездно устранить недостатки выполненных работ по договору № от .
.

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Образец претензии на некачественное оказание услуг скачать Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас.
Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите.
Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Вниманиеattention
Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ.

Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков.

Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг.

Претензия об устранении недостатков работы

Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.

В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты.

Брусья, половая доска и вагонка заражены грибком, почернели.

Также имеются прочие недостатки, указанные в первом заявлении потребителя в Вашу организацию.

Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договорам.

В соответствии со ст. 4 вышеуказанного Закона исполнитель обязан выполнить потребителю работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.

Претензия о недостатках выполненной работы (оказанной услуги)

Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.

  • требование устранить недостатки.
  • срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).

Вручение претензии на устранение недостатков К способу направления претензии необходимо отнестись очень внимательно.

Прежде всего, прочитать текст договора: обычно способ вручения специально оговаривается.

Чаще всего предусмотрено направление претензии на устранение недостатков заказным письмом с уведомлением о вручении.

Оптимальным является также составление описи к претензии – тогда доказать факт направления именно претензии не составит труда.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Для убедительности требований к претензии стоит приложить документальные доказательства некачественного выполнения услуги, если они есть.
Хорошо, если в документе будут ссылки на статьи из Гражданского кодекса и ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность за плохое качество оказанных услуг.

К претензии прикладывают и документы, которые зафиксировали возникшие отношения между заказчиком и исполнителем.

Полезный совет! С документов снимите копии и посылайте вместе с письмом именно их.

Оригиналы могут понадобиться для доказательств в суде.

Передается письмо лично в руки ответственному лицу или посылается по почте заказным письмом (не забудьте сделать опись вложения).

Также потребуется взять на почте документы, подтверждающие факт доставки. Иной вариант – сделать распечатку информации о доставке с официального сайта Почты России.

Претензия за некачественное оказание услуг

Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек. Обращаю ваше внимание, что сумма морального вреда в цену иска не включается, а указывается в исковых требованиях. Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась. Исковые требования могут состоять в пожеланиях истца либо устранить недостатки, либо возвратить стоимость услуги, а также взыскать компенсацию неустойки в случае нарушения сроков и возмещение морального вреда, а так же возмещения понесенных убытков, взимание штрафов с исполнителя. Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя.

Бремя доказывания этой вины ложится на плечи потребителя, а это бывает довольно сложно, особенно если исполнителем является юридическое лицо со штатными юристами.

Образец претензии на некачественное оказание услуг скачать Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас.

Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите.

Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма. Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ.

Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков.

Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг.
Как составляется претензия на устранение недостатков Подготовка и направление претензии на устранение недостатков в письменной форме обязательно. Недостаточно позвонить или в устной форме сообщить о наличии недостатков, ведь очень часто Закон или сам текст договора включают требование о досудебном урегулировании спора, без соблюдения которого судья вынесет определение о возвращении искового заявления. Составляя претензию, необходимо сразу определиться с требованиями: в рассматриваемом случае это требование безвозмездно устранить недостатки. Поэтому в текст такой претензии целесообразно включить:

  • ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
  • перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре.

Оптимальным является также составление описи к претензии – тогда доказать факт направления именно претензии не составит труда. Можно отвезти претензию лично – подготовить ее необходимо в двух экземплярах, а на втором должна быть проставлена подпись, Ф.И.О. лица, которому вручена претензия, дата. При отказе получать претензию, составляется акт при двух свидетелях, которые ставят свои подписи. Если претензия на устранение недостатков осталась без рассмотрения либо получен отказ защитой прав станет подача искового заявления. Претензия на устранение недостатков необязательно вытекает из отношений с потребителем. Право на качественные товары и услуги, работы гарантируется и в правоотношениях между двумя гражданами-физическими лицами.

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована